Политика возврата
Последнее обновление: 22 марта 2026 г.
Мы хотим, чтобы вы были довольны сервисом ezvo ai. Ниже описаны условия и порядок возврата денежных средств.
Характер цифровой услуги
ezvo ai — цифровой сервис, доступ к которому предоставляется немедленно после успешной оплаты. Поскольку услуга оказывается в момент совершения платежа, возврат, как правило, невозможен после того, как доступ был активирован и использован.
Отказ от покупки до начала использования
Вы вправе отказаться от покупки и запросить полный возврат средств, если обратитесь к нам в течение 48 часов с момента оплаты и при этом не совершили ни одного запроса к AI и не генерировали изображения.
Когда возврат возможен
- Двойное списание: с вас было списано более одного раза за одну и ту же покупку.
- Техническая ошибка: оплата прошла, но доступ не был предоставлен по нашей вине, и мы не смогли устранить проблему в течение 48 часов.
- Неиспользованный доступ: вы обратились в течение 48 часов с момента оплаты и не использовали сервис.
- Недоступность сервиса: сервис был недоступен более 48 часов подряд в оплаченный период по причине незапланированного сбоя (не плановых технических работ), и вы уведомили нас на support@ezvo.dev в период сбоя или сразу после него.
Когда возврат невозможен
- После использования сервиса (любые запросы к AI или генерации изображений).
- Более чем через 48 часов после покупки (кроме технических сбоев).
- По истечении срока действия пакета генерации изображений (60 дней).
- При блокировке аккаунта за нарушение Условий использования.
Пакеты генерации изображений
Пакеты генерации изображений действительны 60 дней с момента покупки. Неиспользованные генерации по истечении этого срока не возвращаются. При покупке нескольких пакетов срок продлевается от текущей даты истечения.
Порядок возврата — пошаговый алгоритм
- Напишите на support@ezvo.dev с темой письма «Возврат средств».
- Укажите в письме: email вашей учётной записи, дату и сумму платежа, описание ситуации.
- Мы рассмотрим обращение в течение 3 рабочих дней и сообщим о решении.
- При положительном решении возврат осуществляется на банковскую карту, с которой производилась оплата, в течение 10 рабочих дней.
📧 Запросы на возврат: support@ezvo.dev
Срок рассмотрения — 3 рабочих дня.
Условия использования · Конфиденциальность · Договор-оферта · Цены
Refund Policy
Last updated: March 22, 2026
We want you to be satisfied with ezvo ai. This policy explains when refunds are available and how to request one.
Digital Service Nature
ezvo ai is a digital service that is delivered instantly upon payment. Access to AI models and image generation is provided immediately after a successful transaction. Because of this, we generally do not offer refunds once access has been activated and used.
Cancellation Before Use
You may cancel your purchase and request a full refund if you contact us within 48 hours of payment and have not made any AI requests or generated any images.
When Refunds May Be Granted
- Duplicate charge: You were charged more than once for the same purchase.
- Technical failure: Payment was processed but access was not granted due to a technical error on our side, and we are unable to resolve it within 48 hours.
- Unused access: You contact us within 48 hours of purchase and have not used the service.
- Service unavailability: The service was unavailable for more than 48 consecutive hours during your paid period due to an unplanned outage (not scheduled maintenance), and you notified us at support@ezvo.dev during or shortly after the outage.
When Refunds Are Not Available
- After the service has been used (any AI chat requests or image generations).
- More than 48 hours after purchase (except for technical failures).
- Expired image generation packs (60-day expiry period passed).
- If your account was suspended due to violation of our Terms of Service.
Image Generation Packs
Image generation packs expire 60 days after purchase. We do not refund unused generations after the expiry date. If you buy multiple packs, the expiry extends from the current expiry date.
How to Request a Refund
- Email support@ezvo.dev with subject "Refund Request".
- Include: your account email, date and amount of payment, brief description of the issue.
- We will review your request within 3 business days and notify you of our decision.
- Approved refunds are returned to the original payment card within 10 business days.
📧 Refund requests: support@ezvo.dev
We respond within 3 business days.